Bảo vệ siêu thị và trung tâm thương mại là một hoạt động vô cùng cần thiết trong công tác tổ chức và vận hành những khu mua sắm. Với tính chất là nơi tập trung đông người, các siêu thị dễ dàng trở thành địa điểm để những kẻ xấu thực hiện hành vi trộm cắp, gây rối, phá hoại của mình. Nhằm giải quyết được vấn đề trên, chúng ta hãy cùng tìm hiểu về dịch vụ bảo vệ siêu thị trong bài viết này nhé.

1. Đặc điểm của các siêu thị, trung tâm thương mại

Với nhu cầu ăn uống và mua sắm thiết yếu của người dân đang ngày một tăng lên, những siêu thị và trung tâm thương mại đã xuất hiện ở hầu hết các tỉnh thành và quận huyện tại Việt Nam. 

Siêu thị là nơi có sức chứa hàng trăm, hàng ngàn các mặt hàng sản phẩm từ đồ ăn sống, đồ ăn đã chế biến, hàng tiêu dùng hàng ngày đến những sản phẩm quần áo và làm đẹp. Khách hàng đến với siêu thị và trung tâm thương mại sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian nhờ vào tính tiện ích của nó.

Vào những giờ cao điểm, các siêu thị dễ rơi vào tình trạng chen chúc, quá tải, dẫn đến những nhân viên không thể nào kiểm soát được tất cả và cần có sự hỗ trợ từ lực lượng bảo vệ để kiểm tra hàng hoá, điều hướng khách hàng đi và kiểm soát trật tự an ninh. Chính vì vậy, việc lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ thích hợp cũng trở thành mối quan tâm của nhiều khách hàng.

2. Tính chất an ninh và những nguy cơ tiềm ẩn tại siêu thị

Hiểu rõ được vấn đề an ninh phức tạp ngày nay nên hầu hết các siêu thị và trung tâm thương mại đều được lắp đặt hệ thống giám sát an ninh tự động như camera, cửa quét, tủ đồ vân tay,... Với sự hỗ trợ của thiết bị công nghệ hiện đại trên thì công tác đảm bảo trật tự, an toàn tại các siêu thị cũng được nâng cao hơn.

Tuy nhiên, chúng ta vẫn có thể nhận thấy những đối tượng lợi dụng sự đông đúc tại nơi đây để thực hiện những ý đồ xấu. Điển hình là:

• Các đối tượng trộm cắp thường giả danh khách hàng để lẻn vào siêu thị, chúng sẽ tìm cách giấu những sản phẩm vào trong túi xách, áo khoác để đem ra bên ngoài

• Nhiều đối tượng sẽ cố ý chen chúc vào những đám đông để móc túi, trộm cắp ví tiền và tài sản của khách hàng

• Một vài trường hợp khác thì có những kẻ gây sự, phá hoại và quấy rối nhân viên và khách hàng tại siêu thị

Bên cạnh những vấn đề kém an ninh gây ra bởi con người như trên, thì chúng ta không thể bỏ qua những yếu tố khách quan tiềm ẩn nhiều nguy hiểm như:

• Hệ thống phòng cháy, chữa cháy hỏng hóc, xuống cấp

• Hệ thống camera an ninh bị lỗi

Những vấn đề Secen đề cập đến được xem như là yếu tố ảnh hưởng lớn tới an toàn, an ninh trật tự tại các siêu thị và trung tâm thương mại, chính vì vậy, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa đơn vị dịch vụ bảo vệ và ban quản lý siêu thị để đưa ra những phương án an ninh tối ưu nhất, hiệu quả nhất.

3. Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ siêu thị

Bảo vệ Secen làm việc tại các siêu thị và trung tâm thương mại cần tuân thủ những quy định, quy trình làm việc của doanh nghiệp mình đang công tác, luôn đặt sự tận tâm, chu đáo, chuyên nghiệp làm kim chỉ nam cho từng hành động. Bảo vệ Secen trong quá trình làm việc phải luôn đảm bảo những điều sau:

• Giữ thái độ hòa nhã, nhiệt tình, vui vẻ và lịch sự

• Luôn sẵn sàng hỗ trợ nhân viên siêu thị và khách hàng

• Bảo vệ Secen phải rèn luyện sự phản ứng nhanh trước tình huống khẩn cấp 

• Luôn quan sát tình hình an ninh nơi mình làm việc

• Ghi chép sổ sách đầy đủ và bàn giao ca trực đúng giờ

• Báo cáo ngay với cấp trên nếu công việc xảy ra bất cứ vấn đề gì

Ngoài những nhiệm vụ chung như trên, bảo vệ siêu thị sẽ được phân chia thành nhiều vị trí khác nhau và thực hiện những công việc bao gồm:

• Vị trí bảo vệ cổng chính ra vào

• Vị trí bảo vệ ở cổng máy quét, gần quầy thu ngân

• Vị trí giám sát phòng camera an ninh

• Vị trí tuần tra bên ngoài và tuần tra bên trong

• Vị trí trực cổng ra vào của nhà thầu phụ và cổng xuất, nhập hàng

Bên cạnh những vị trí bảo vệ chính đã nêu ở trên, bảo vệ Secen sẽ chịu trách nhiệm thực hiện các công việc tuỳ thuộc vào yêu cầu của khách hàng. 

4. Tiêu chuẩn của nhân viên bảo vệ Secen

Trong 10 năm sắp tới, bảo vệ Secen đặt tầm nhìn là trở thành doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực dịch vụ bảo vệ siêu thị và trung tâm thương mại. Chính vì vậy, Secen tập trung vào nâng cao trải nghiệm của khách hàng. 

Để làm được điều đó, Secen đang dần nâng cao tiêu chuẩn lựa chọn nhân viên để mỗi cá nhân làm việc trong tổ chức đều là những người xuất sắc nhất. Chúng tôi chú trọng vào tác phong, nghiệp vụ và thái độ của nhân viên, đồng thời đưa những tiêu chí này vào công việc để tuyển chọn nhân viên kỹ càng hơn. Cụ thể là:

Tác phong: 

• Bảo vệ Secen phải mặc đồng phục của công ty, bao gồm: áo, quần, cầu vai, cà vạt, thẻ nhân viên và mũ

• Đầu tóc được cắt gọn gàng, móng tay sạch sẽ và quần áo chỉnh tề

• Tác phong đi đứng nghiêm chỉnh

( Được hướng dẫn trong bộ tài liệu huấn luyện nhân viên tiêu chuẩn)

Thái độ

• Bảo vệ Secen phải luôn niềm nở, tươi cười với khách hàng

• Là nhân viên được chọn lọc và phải chịu được cường độ công việc và áp lực cao

• Có tinh thần tích cực, sẵn sàng giúp đỡ nhân viên siêu thị và khách hàng tới đây

• Biết  lắng nghe và tiếp thu góp ý từ đồng nghiệp hoặc cấp trên

Nghiệp vụ

• Bảo vệ Secen làm việc tại siêu thị phải hoàn thành khoá huấn luyện bảo vệ tiêu chuẩn và khoá đào tạo phòng cháy chữa cháy trước khi được điều động đến nơi làm việc

• Phải nắm rõ các đầu mục công việc mình cần làm và có tinh thần hỗ trợ đồng nghiệp

• Nắm rõ các quy định, quy trình hoạt động của siêu thị nơi mình làm việc

• Biết cách phản ứng nhanh trước những tình huống bất ngờ và khẩn cấp

• Luôn đi làm đúng giờ và báo cáo trung thực, đầy đủ về tình trạng công việc với cấp trên

5. Lợi ích của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo vệ Secen

Được tư vấn chi tiết và miễn phí về các phương án bảo vệ 

Tổng đài của Secen hoạt động 24/24h, luôn sẵn sàng phục vụ quý khách hàng mọi lúc mọi nơi. Đến với Secen, khách hàng sẽ được tư vấn hoàn toàn miễn phí về cách phân bổ công việc và quy trình làm việc của bảo vệ tại siêu thị

Cung cấp miễn phí các dụng cụ hỗ trợ

Nhân viên bảo vệ Secen sẽ được trang bị đầy đủ các dụng cụ cần thiết cho công việc bảo vệ siêu thị như dùi cui, bộ đàm, máy dò kim loại,.... Lưu ý rằng khách hàng sẽ không phải phát sinh thêm chi phí nào cho những phụ kiện này

Linh hoạt trong thay đổi và điều động nhân sự

Bảo vệ Secen có đội ngũ nhân viên cơ động 24/7, nhằm phản ứng nhanh với những tình huống khẩn cấp và yêu cầu điều chỉnh nhân sự tới từ khách hàng. Bảo vệ Secen đảm bảo sẽ có mặt trong vòng 20' để tiếp nhận công việc theo hướng dẫn của khách hàng.

6. Bảng giá của dịch vụ Bảo vệ nhà máy tại Secen

Để biết thêm chi tiết về giá thành dịch vụ bảo vệ siêu thị và trung tâm thương mại, quý khách hàng vui lòng liên hệ số Hotline hoặc Zalo: 0932 762 088

Đội ngũ nhân viên của Secen luôn sẵn sàng phục vụ quý khách hàng 24/24h

Công ty Cổ phần dịch vụ Bảo vệ Secen

Địa chỉ: 141 Phạm Huy Thông, Phường 6, Quận Gò Vấp, TP.HCM

Hotline: 09 32 762 088

Email: secenvn@gmail.com